La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha atendido más de 200 casos vinculados con la Copa Mundial de Futbol 2026, según informó el titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz. Los principales reportes se relacionan con dudas sobre boletos, descargas de aplicaciones y presuntos fraudes.
Las atenciones se han registrado en distintas modalidades: 124 a nivel nacional en oficinas de Profeco y 114 llamadas al Teléfono del Consumidor. La dependencia mantiene presencia en estadios de las tres sedes mexicanas y aeropuertos para brindar orientación a los consumidores durante el evento deportivo.
Principales problemas reportados en estadios y oficinas
En el Estadio Ciudad de México, la Profeco atendió 9 casos, de los cuales 8 fueron asesorías sobre descarga de aplicaciones y 1 denuncia por fraude en reventa de boletos. En Monterrey se registraron 10 atenciones, que incluyeron 7 apoyos sobre descarga de aplicaciones, 2 reubicaciones de personas con discapacidad y 1 denuncia de fraude que fue canalizada a la fiscalía correspondiente. En Guadalajara también se realizaron intervenciones enfocadas en orientar sobre visualización de entradas digitales.
El titular de Profeco explicó que uno de los problemas más frecuentes fue la falta de preparación de los consumidores con la plataforma digital para acceder a los estadios.
Lo que pasaba es que la gente compraba sus boletos, pero no había descargado la aplicación. Entonces ahí se le orientaba para poderlo hacer
Además de las atenciones en estadios, las oficinas de Profeco a nivel nacional brindaron 124 atenciones relacionadas con el Mundial, donde los consumidores reportaron cobros indebidos, falta de información y servicios deficientes.
Teléfono del Consumidor recibe 114 llamadas vinculadas con el evento
El Teléfono del Consumidor ha sido otro canal importante para la atención de casos relacionados con el evento deportivo. La línea ha recibido 114 llamadas con reportes diversos que incluyen problemas con boletos, descargas de aplicaciones, presuntos fraudes, cobros indebidos, falta de información y servicios deficientes.
Los reportes de fraude registrados incluyen casos de reventa de boletos y posibles estafas relacionadas con la compra de entradas. La dependencia ha canalizado las denuncias formales a las fiscalías correspondientes para su investigación y seguimiento legal.
Profeco mantiene presencia en sedes y aeropuertos
La Procuraduría Federal del Consumidor ha desplegado personal en los aeropuertos de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, así como en las zonas de festivales y estadios donde se realizan los partidos del Mundial. Esta estrategia busca brindar atención inmediata a los consumidores que presenten problemas durante el evento.
César Iván Escalante Ruiz confirmó que la dependencia continuará con esta presencia durante todo el desarrollo del torneo.
Vamos a continuar con la presencia en cada uno de estos lugares
La estrategia de atención incluye tanto orientación preventiva como la recepción de denuncias formales que requieren seguimiento legal o administrativo. En los casos de fraude, la Profeco actúa como canal de canalización hacia las autoridades competentes.
Atención a personas con discapacidad y reubicaciones
Entre las atenciones brindadas destacan 2 reubicaciones de personas con discapacidad en Monterrey, donde la Profeco intervino para garantizar que los consumidores recibieran ubicaciones adecuadas a sus necesidades dentro del estadio. Este tipo de intervenciones forma parte de las acciones de protección al consumidor que la dependencia realiza durante eventos masivos.
La Profeco ha priorizado la orientación sobre el uso de aplicaciones digitales, ya que muchos consumidores llegaban a los estadios sin haber completado el proceso de descarga o visualización de sus boletos electrónicos. Este problema ha sido recurrente en las tres sedes mexicanas del torneo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos casos ha atendido Profeco relacionados con el Mundial 2026?
La Profeco ha brindado más de 200 atenciones relacionadas con la Copa Mundial de Futbol 2026, divididas en 124 atenciones en oficinas a nivel nacional y 114 llamadas al Teléfono del Consumidor.
¿Cuáles son los principales problemas reportados?
Los problemas principales incluyen dudas sobre boletos, descargas de aplicaciones, presuntos fraudes, cobros indebidos, falta de información y servicios deficientes. El caso más frecuente es la falta de orientación para descargar la aplicación de visualización de boletos digitales.
¿Dónde tiene presencia Profeco durante el Mundial?
La Profeco mantiene presencia en los estadios de Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, así como en los aeropuertos de estas tres ciudades y en las zonas de festivales asociadas al evento.
La dependencia continuará con su operativo de atención durante todo el desarrollo del torneo, brindando orientación a consumidores y canalizando las denuncias formales a las autoridades correspondientes. Los casos de fraude se derivan a las fiscalías para su investigación legal.
