Las fuertes lluvias que azotan la Ciudad de México y el Estado de México durante esta temporada han vuelto urgente saber cómo reportar coladeras tapadas para prevenir inundaciones en calles y hogares. La temporada de lluvias 2025, que según el Servicio Meteorológico Nacional (SMN) se extiende de mayo a noviembre, ya registra precipitaciones intensas que han causado encharcamientos en diversas zonas metropolitanas.
Ante este panorama, las autoridades del Sistema de Aguas de la Ciudad de México (Sacmex) y la Comisión del Agua del Estado de México (CAEM) han reforzado sus canales de atención ciudadana. El objetivo es claro: que los habitantes reporten obstrucciones en el drenaje antes de que las lluvias provoquen daños mayores. Esta guía reúne los números telefónicos, aplicaciones y procedimientos oficiales para realizar reportes efectivos en ambas entidades.
Números y canales oficiales para reportar en CDMX
El Sistema de Aguas de la Ciudad de México (Sacmex) cuenta con varios mecanismos para que la ciudadanía reporte coladeras tapadas, baches con agua estancada y problemas de drenaje.
Líneas telefónicas disponibles
- Locatel: 55 5658 1111 (servicio las 24 horas, los 365 días del año)
- Sacmex directo: 55 5654 3210
- Línea de emergencias: 911
Según información oficial de Sacmex, el tiempo promedio de respuesta para atender reportes de coladeras obstruidas es de 24 a 48 horas en condiciones normales. Sin embargo, durante contingencias por lluvias severas, este plazo puede extenderse.
Aplicación móvil y redes sociales
La App CDMX permite realizar reportes geolocalizados directamente desde el teléfono celular. Los ciudadanos pueden:
- Descargar la aplicación en iOS o Android
- Seleccionar la categoría Servicios Urbanos
- Elegir Drenaje y alcantarillado
- Adjuntar fotografías del problema
- Enviar la ubicación exacta
También es posible reportar a través de la cuenta oficial de X (antes Twitter) @SacmexCDMX, donde el organismo responde en horario de oficina.
Cómo hacer reportes en el Estado de México
Para los habitantes del Estado de México, la Comisión del Agua del Estado de México (CAEM) y los municipios operan líneas de atención específicas.
Canales de la CAEM
- Teléfono CAEM: 800 201 2020 (línea gratuita)
- Centro de Atención Telefónica del Edomex: 800 696 9696
En municipios como Ecatepec, Nezahualcóyotl, Naucalpan y Tlalnepantla —que concentran las zonas con mayor incidencia de inundaciones según datos de Protección Civil estatal— existen líneas municipales adicionales.
De acuerdo con el Atlas de Riesgos del Estado de México, aproximadamente 1.2 millones de habitantes viven en zonas susceptibles a inundaciones pluviales en la entidad. Esto hace especialmente importante el reporte temprano de obstrucciones en el sistema de drenaje.
Contexto: por qué se tapan las coladeras en temporada de lluvias
El problema de las coladeras tapadas en la Zona Metropolitana del Valle de México tiene causas múltiples y bien documentadas.
Según un informe de Sacmex publicado en 2024, las principales causas de obstrucción son:
- Basura arrastrada por el agua: representa el 60% de los casos
- Acumulación de hojas y residuos orgánicos: 25%
- Grasas y aceites vertidos al drenaje: 10%
- Daños estructurales en las rejillas: 5%
La red de drenaje de la CDMX tiene una extensión de más de 13,000 kilómetros, de acuerdo con datos oficiales del gobierno capitalino. Mantener este sistema operativo requiere la colaboración ciudadana, especialmente durante los meses de mayor precipitación.
El SMN ha pronosticado que la temporada de lluvias 2025 será entre normal y por encima del promedio en el centro del país, lo que incrementa la presión sobre la infraestructura hidráulica existente.
