OpenAI confirmó el inicio del despliegue mundial de Trusted Contact (Contacto de Confianza), una función de seguridad opcional en ChatGPT que permite a los usuarios adultos designar a una persona cercana para que sea notificada si el sistema detecta señales graves de riesgo de autolesión durante una conversación.
Más de 800 millones de personas usan ChatGPT cada semana, y según datos internos de la propia empresa, más de un millón de ellos expresan pensamientos suicidas en sus conversaciones. La medida responde a una realidad que la industria ya no puede ignorar: millones de personas usan el chatbot como un espacio para explorar emociones difíciles o buscar apoyo en momentos de vulnerabilidad.
¿Qué es exactamente el Contacto de Confianza de ChatGPT?
Trusted Contact permite a los usuarios adultos seleccionar a una persona de su confianza —un amigo, familiar o cuidador— para que sea notificado si el sistema reconoce un comportamiento relacionado con autolesionarse de una manera que indique un riesgo grave para la seguridad del usuario.
La función no reemplaza la atención profesional ni los servicios de crisis. Sigue siendo una capa adicional de protección junto con las líneas de ayuda ya disponibles en ChatGPT. El chatbot seguirá animando a los usuarios a contactar servicios de emergencia o salud mental cuando corresponda.
“La ciencia psicológica muestra de forma consistente que la conexión social es un factor protector poderoso, especialmente en períodos de angustia emocional.” — Dr. Arthur Evans, CEO de la Asociación Americana de Psicología
¿Cómo funciona el sistema de detección?
El proceso no es automático. Funciona en capas:
- Los sistemas de monitoreo automatizado detectan si una conversación podría indicar un riesgo serio.
- Un pequeño equipo de personas especialmente capacitadas por OpenAI revisa la situación.
- Solo si confirman un riesgo grave, ChatGPT le avisa primero al propio usuario que podría notificar a su contacto.
- Si se confirma la alerta, el contacto recibe una notificación breve por email, SMS o notificación en la app.
Lo que el contacto SÍ recibe: un mensaje breve indicando que el usuario puede estar pasando por un momento difícil, con un enlace a recursos de expertos sobre cómo responder ante una crisis.
Lo que el contacto NO recibe: transcripciones, detalles de la conversación ni los temas exactos discutidos. La privacidad del usuario queda protegida.
OpenAI tiene como objetivo revisar cada notificación de seguridad en menos de una hora.
Cómo activar el Contacto de Confianza en ChatGPT: paso a paso
Paso 1 — Entra a Configuración Desde la web o la app, ve a Configuración → Contacto de Confianza. Si no aparece aún, el despliegue llegará a tu cuenta en los próximos días.
Paso 2 — Elige a tu persona El contacto debe ser mayor de 18 años (19 en Corea del Sur). No necesita tener cuenta en ChatGPT. Ingresa su correo electrónico y, opcionalmente, su número de teléfono.
Paso 3 — El contacto recibe una invitación ChatGPT le envía una invitación explicando el rol. Tiene una semana para aceptar. Si declina, puedes nominar a otra persona.
Paso 4 — La función queda activa Una vez aceptada, el sistema queda habilitado. Puedes modificar o eliminar tu contacto cuando quieras desde la misma sección.
⚠️ Nota importante: Trusted Contact está disponible solo para cuentas personales (Free, Plus y Pro). No está disponible para espacios de trabajo Business, Enterprise o Edu. El despliegue comenzó el 7 de mayo de 2026 y es gradual.
Por qué OpenAI lanzó esta función ahora
El contexto legal fue determinante. En agosto de 2025, la familia de Adam Raine, un adolescente de 16 años en California, presentó una demanda contra OpenAI tras su muerte. Según una investigación del New York Times, el joven utilizó ChatGPT durante meses para conversar sobre pensamientos suicidas. Más adelante, el Wall Street Journal reportó siete demandas adicionales en Estados Unidos y Canadá por casos similares.
El desarrollo de Trusted Contact contó con asesoría de especialistas en salud mental, organizaciones de prevención del suicidio y la red internacional de profesionales médicos de OpenAI.
Preguntas frecuentes
¿Mi contacto puede leer mis conversaciones? No. No se comparten transcripciones ni detalles. Solo recibe un mensaje general indicando que podrías estar pasando un momento difícil.
¿La función es gratuita? Sí. Está disponible para todos los planes de cuentas personales.
¿Qué pasa si mi contacto no acepta la invitación? La función no se activa. Puedes nominar a otra persona. La invitación vence en una semana.
¿Se puede desactivar? Sí, en cualquier momento. Tanto el usuario como el contacto pueden desvincularse desde Configuración o el centro de ayuda de OpenAI.
